Rob Holtslag
“Wie de klant heeft, heeft de toekomst“
Wat Rob vooral kenmerkt is zijn enorme klantgedrevenheid. Deze klantgedrevenheid vertaalt zich in een visie die naadloos aansluit op de strategie van het bedrijf waar hij voor werkt: ATAG Nederland.
Als Nederlandse leverancier van keukeninbouwapparatuur is ATAG Nederland een echte specialist. Maar wel een specialist die met concurrenten van wereldformaat te maken heeft.
“We zijn wereldberoemd in de Benelux,” lacht commercieel directeur Rob Holtslag (46). “We hebben drie merken: ETNA, Pelgrim en ATAG, van basis, via het middensegment naar het topniveau. Het is een waanzinnig mooie portfolio en we zijn in Nederland onbetwist marktleider op het gebied van keukeninbouwapparatuur.” Hij wijst naar de overkant van de A12: “Maar dáár zit een enorme Ikea die een wereldwijde deal met een global player over keukenapparatuur heeft gesloten. Aan die prijzen kunnen wij nooit tippen, dus daar moeten we het niet zoeken.” Hij wuift om zich heen: “En daar zitten de Gamma’s, de Praxis’en, kortom de doe-het-zelf-kanalen die steeds vaker concurrerende producten aanbieden. En daar tussen zitten onze dealers die via de keukenvakzaken en de elektrotechnische vakhandel onze apparatuur proberen te slijten. En dan hebben we natuurlijk het internet nog. Daar zitten bijvoorbeeld witgoedbedrijven die geen showrooms of adviseurs in dienst hebben en dus puur op prijs concurreren.”
Rob heeft het daarom met ATAG Nederland al jaren geleden over een andere boeg gegooid: toegevoegde waarde. Onder het motto: ‘geen korting, maar klanten’ zijn er allerlei diensten en concepten ontwikkeld waarmee ATAG Nederland de keukenbranche ondersteunt. Zo organiseert ATAG Nederland samen met retailers Quli-events: een uitermate hoogstaand kookevenement met topkok Toine Smulders waarmee samen met de keukenvakzaak traffic naar de showroom genereert wordt. “we hebben al een Quli-event georganiseerd waar meer dan 1000 consumenten op af zijn gekomen’.
In 2009 werd Rob Holtslag uitgeroepen tot commercieel directeur van het jaar. Als reden geeft Rob aan: “Ik noem verkopen het ‘delen van de waarheid’. Daarmee bedoel ik dat je je kennis, je visie, je beleving, je enthousiasme met je klanten deelt. Er kan nooit sprake van eenrichtingsverkeer zijn”.
Door deze klantfocus; het luisteren naar de klant en echt toegevoegde waarde bieden is Rob er in geslaagd de marktpositie van ATAG Nederland niet alleen vast te houden, maar ook op de lange termijn houdbaar te maken.